Užsakymai
Kaip galiu stebėti savo užsakymą?
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite patvirtinimo laišką su informacija apie siuntimą. Užsakymą galite stebėti naudodami laiške nurodytą siuntimo numerį. Jei negavote patvirtinimo laiško, galite susisiekti su mumis el. paštu support@elanvilnius.com ir paprašyti pateikti užsakymo siuntimo numerį.
Kodėl negavau laiško su siuntimo informacija ar užsakymo patvirtinimu?
Paprastai užsakymo patvirtinimo laišką gausite iškart po to, kai atliksite mokėjimą. O laiškas su siuntimo patvirtinimu ir siuntimo sekimo informacija bus išsiųstas, kai tik užsakymas bus išsiųstas. Jei laiško negavote, tai galėjo įvykti dėl šių priežasčių:
1. Laiškas galėjo patekti į šlamšto aplanką. Prašome patikrinti šlamšto aplanką.
2. Užsakyme nenurodėte el. pašto adreso.
3. Galbūt nurodėte neteisingą el. pašto adresą. Prašome susisiekti su mumis adresu support@elanvilnius.com, kad gautumėte informaciją apie savo užsakymą.
Kodėl sekimo informacija neatsinaujina?
Paprastai siuntimo sekimo informacija atnaujinama tik užbaigus tam tikrą procedūrą. Pavyzdžiui, muitinės formalumų tvarkymas paprastai trunka 3–5 dienos, o siuntimo sekimo informacija atnaujinama tik užbaigus šią procedūrą. Jei siuntimo sekimo informacija neatsinaujina ilgiau nei 7 dienos, prašome susisiekti su mumis el. paštu support@elanvilnius.com.
Kaip pakeisti užsakymą, kai jis jau pateiktas?
A. Prieš išsiunčiant užsakymą
Prašome per 24 valandas po užsakymo pateikimo atsiųsti mums el. laišką, nurodydami, ką norėtumėte pakeisti, ir pridėdami užsakymo numerį arba gavėjo duomenis. support@elanvilnius.com
B. Po užsakymo išsiuntimo
Deja, mes negalime keisti užsakymo, kai jis jau yra kelionėje.
Kaip galiu atšaukti užsakymą?
A. Prieš išsiunčiant užsakymą
Prašome per 24 valandas po užsakymo pateikimo atsiųsti mums el. laišką, nurodydami užsakymo numerį arba gavėjo duomenis. support@elanvilnius.com
B. Po užsakymo išsiuntimo
Paprastai negalime atšaukti užsakymo, kuris jau yra kelionėje. Jei siuntinio nebereikia, prašome palaukti, kol jis bus pristatytas, ir tada pateikti grąžinimo prašymą.
Ar galiu užsisakyti dviejų dalių komplektą, kurio viršutinė ir apatinė dalys būtų skirtingų dydžių?
Taip! Viršutiniams ir apatiniams drabužiams yra atskiri nuorodos! Galite ieškoti prekių tiesiogiai svetainėje arba rasti jas viršutinių drabužių ir apatinių drabužių kolekcijose. Jei jų nerandate, nedvejodami rašykite mums adresu support@elanvilnius.com.
Kaip veikia paketai?
Rinkinių pasiūlymai leidžia įsigyti kelis prekių vienetus už palankesnę bendrą kainą. Pasirinkite norimas prekes ir dydžius, o nuolaida bus pritaikyta automatiškai atsiskaitant. Kodas nereikalingas.
Kada veikia klientų aptarnavimo tarnyba?
Nuo pirmadienio iki penktadienio, darbo valandomis. Jei susisieksite savaitgalį ar švenčių dieną, atsakysime kitą darbo dieną, paprastai per 1–2 darbo dienas.
El. paštas: support@elanvilnius.com. Jei turite užsakymo numerį, nurodykite jį.
Mokėjimai ir saugumas
Kokiais mokėjimo būdais galiu atsiskaityti?
Šiuo metu siūlome vieną mokėjimo būdą: kredito kortelę.
Ar saugu pirkti prekes svetainėje elanvilnius.com?
Be abejo! Pirkti svetainėje elanvilnius.com yra saugu. Visi jūsų asmens duomenys ir kredito kortelės duomenys bus šifruojami.
Prieš patvirtinant sandorį, mūsų mokėjimų skyrius patikrins, ar kiekvienoje operacijoje nėra sukčiavimo požymių, kad užtikrintų jūsų saugumą.
Kada man bus nurašyta suma?
Kai tik užsakymas bus užbaigtas, automatiškai bus atliktas mokėjimo patvirtinimas, siekiant patikrinti kortelės galiojimą ir turimas lėšas. Tačiau šiuo metu užsakymo suma nebus nurašyta; lėšos bus nurašytos tik išsiuntus prekę (-es), o jums bus išsiųstas elektroninis laiškas su siuntimo patvirtinimu.
Dydžiai ir kirpimas
Kaip pasirinkti tinkamą dydį?
Norėdami pasirinkti tinkamiausią dydį, rekomenduojame pasinaudoti dydžių lentele, pateikta kiekvieno produkto puslapyje.
Mūsų dydžiai paprastai atitinka standartinius ES dydžius, tačiau matmenys gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo modelio ir audinio.
Jei esate tarp dviejų dydžių, patariame rinktis didesnį dydį, kad drabužis būtų patogesnis.
Vis dar abejojate? Kreipkitės į mus el. paštu support@elanvilnius.com – mielai padėsime išsirinkti tinkamiausią dydį.
Ar drabužių dydžiai atitinka nurodytus?
Jie sukurti pagal tikruosius ES dydžius. Tačiau modelio siluetas gali skirtis priklausomai nuo modelio. Rekomenduojame prieš užsakant peržiūrėti konkretaus modelio aprašymą, kuriame pateikta informacija apie jo siluetą.
Patikimiausias būdas: prieš užsakydami išmatuokite savo kūno matmenis ir palyginkite juos su dydžių lentele. Jei kils abejonių, drąsiai rašykite mums adresu support@elanvilnius.com
Pristatymas
Kiek laiko trunka pristatymas?
Paprastai pristatymas trunka 7-15 dienų. Tačiau tai priklauso nuo šalies ir pasirinkto pristatymo būdo. Daugiau informacijos rasite mūsų pristatymo informacija.
Kada bus išsiųstas mano užsakymas?
Paprastai jūsų užsakymas bus išsiųstas per 1–5 dienas.
Siuntimo sekimo duomenys rodo, kad mano siuntinys buvo pristatytas, tačiau aš jo negavau.
Jei siuntimo sekimo informacija rodo, kad jūsų siuntinys buvo pristatytas, bet jūs jo nerandate:
A. Pasiuntėjas galėjo jį palikti saugesnėje vietoje, todėl patikrinkite: pašto dėžutę, prieangį, garažą, bet kurią vietą, apsaugotą nuo galimų nepalankių oro sąlygų, išorines duris ir visas kitas vietas, kur siuntinys galėjo būti paliktas.
B. Dar kartą patikrinkite pašto dėžutę, nes kai kurie siuntiniai pristatomi atskirai nuo įprastinio pašto.
C. Pasiteiraukite kitų namuose esančių asmenų, kurie galėjo jį priimti.
Grąžinimas ir keitimas
Prekė atėjo sugadinta arba ne ta. Ką man daryti?
Labai atsiprašome už nepatogumus. Stengiamės iš visų jėgų užtikrinti geresnį pirkimo patirtį savo klientams. Tačiau sunku būti tobuliems, todėl kartais gali pasitaikyti klaidų.
Nesiųskite prekės atgal. Tiesiog nufotografuokite ją arba nufilmuokite trumpą vaizdo įrašą ir nusiųskite jį adresu support@elanvilnius.com, nurodydami užsakymo numerį.
Mes viską sutvarkysime.
Tai taikoma:
Gamybos defektams
Prekėms, kurios buvo pristatytos sugadintos
Gautai netinkamai prekei
Pristatytam netinkamam dydžiui (skiriasi nuo to, kurį užsisakėte)
Mano užsakyme trūksta vieno daikto, ką man daryti?
A. Jūsų užsakymas gali būti išsiųstas keliais siuntiniais. Jei turite abejonių, nedvejodami susisiekite su mumis.
B. Tai galėjo būti mūsų kolegos klaida. Labai atsiprašome už nepatogumus. Susisiekite su mumis, ir mes kuo greičiau išspręsime jūsų problemą.
Kaip grąžinti ar pakeisti prekę?
Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, susisiekite su mumis el. paštu support@elanvilnius.com. Jei jūsų grąžinimas bus patvirtintas, atsiųsime instrukcijas, kaip ir kur siųsti siuntinį. Prekės, grąžintos mums be išankstinio prašymo dėl grąžinimo, nebus priimamos.
Kur mano grąžinama suma?
Paprastai grąžinama suma bus pervesta į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas. Šis procesas užtruks apie 1–14 dienų (priklausomai nuo jūsų pasirinktos mokėjimo priemonės ar banko). Todėl, kai mes apdorosime grąžinimą, jums gali tekti palaukti keletą dienų, kol gausite pinigus. Jei per 14 dienų nuo grąžinimo apdorojimo pinigų negavote, susisiekite su mumis el. paštu support@elanvilnius.com.
